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FAQ Rechnung und Zahlung
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Transparenzverordnung
Rechnung und Zahlungsrückstand
Transparenz­verordnung

Die Verordnung verfolgt folgende Ziele für den Verbraucher im Telekommunikationsmarkt:

  • Bereitstellen von transparenten, vergleichbaren, ausreichenden und aktuellen Informationen
  • Die Informationen müssen klar und verständlich sein und in einer leicht zugänglichen Form bereitgestellt werden
Die Verordnung wurde vom Gesetzgeber beschlossen, um § 45n des Telekommunikationsgesetzes umzusetzen.
Die Bundesnetzagentur bietet dir diese unabhängige Prüfungsmöglichkeit auf dieser Seite an: www.breitbandmessung.de.

Geh dazu auf die Homepage www.ewe.de. Wähle auf der Startseite den Reiter “Internet” oder “Telefon” aus und gib deine Adresse ein. Dir werden die verfügbaren Produkte und die jeweiligen Produktinformationsblätter angezeigt.

Zahlungs­rückstand

Dein Anschluss wird durch Überweisung der überfälligen Beträge entsperrt. Bitte verwende hierfür die in der Mahnung genannten Zahlungsinformationen.

Die Entsperrung des Anschlusses erfolgt nach Verbuchung der Zahlung auf dem Kundenkonto. Bitte beachte, dass zwischen Überweisung, Zahlungseingang und Verbuchung bis zu 5 Werktage vergehen können.
 

Hinweis: Eine schnellere Freischaltung durch Zusenden eines Zahlbelegs oder einen Anruf im Kundenservice ist nicht möglich, da es sich hierbei um einen automatisierten Prozess handelt.

Bitte überweise umgehend den angemahnten Betrag. Verwende hierfür die in der Mahnung angegebenen Zahlungsinformationen.

Wir haben den Vorgang an ein Inkassounternehmen weitergeleitet, da das benannte Zahlungsziel nicht eingehalten wurde. Der Ansprechpartner zur Klärung der weiteren Vorgehensweise ist ausschließlich das im Schreiben aufgeführte Inkassounternehmen.

Dann erteile uns einfach über den nachstehenden Link ein SEPA-Lastschriftmandat und du brauchst dich um nichts mehr zu kümmern. Das unterschriebene Mandat kannst du unserem Kundenservice elektronisch per Kontaktformular oder postalisch zusenden:
 

SEPA-Mandat
 

Anschrift:
EWE TEL GmbH
Postfach 2509
26015 Oldenburg

Zur eindeutigen Klärung des Vertragsverhältnisses bitten wir dich um die Zusendung einer Kopie der Sterbeurkunde. Das ist unabhängig davon, ob der Vertrag beendet oder weitergeführt wird. Falls du dich für eine Kündigung entscheidest, beträgt die Kündigungsfrist in diesem besonderen Fall nur eine Woche nach Eingang der Sterbeurkunde

Wenn der Vertrag durch einen Erben übernommen werden soll, kann dies formlos schriftlich mitgeteilt werden. Wichtig dabei sind die vollständigen persönlichen Daten (inklusive Geburtsdatum) und Unterschrift des Erben, der den Vertrag übernimmt. In diesem Fall ist der Wechsel des Anschlussinhabers für dich kostenlos.

Wir beraten dich auch gerne persönlich in unseren EWE Shops oder telefonisch. Du kannst uns montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 16 Uhr unter der Rufnummer 0441 8000-5555 erreichen.
Eine Kündigung kann nur schriftlich erfolgen, telefonisch kann nicht gekündigt werden. Sende uns eine Kündigung deshalb bitte als Brief oder Fax zu. Auch per E-Mail kannst du kündigen: Setz dazu ein Kündigungsschreiben auf, unterschreib es, scann es ein und schick die gescannte Kündigung als E-Mail-Anhang an info@ewe.de.

Sollten Sie bezüglich Ihrer Störung oder Beschwerde bereits mit uns Kontakt aufgenommen haben, so geben Sie dies bitte in Ihrem Kündigungsschreiben an
Eine Kündigung kann nur schriftlich erfolgen, telefonisch kann nicht gekündigt werden. Sende uns eine Kündigung deshalb bitte als Brief oder Fax zu. Auch per E-Mail kannst du kündigen: Setz dazu ein Kündigungsschreiben auf, unterschreib es, scann es ein und schick die gescannte Kündigung als E-Mail-Anhang an info@ewe.de.

Wir beraten dich auch gerne persönlich in unseren EWE Shops oder telefonisch. Du kannst uns montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 16 Uhr unter der Rufnummer 0441 8000-5555 erreichen.
Dein Anschluss bleibt, sofern du es wünschst, bis zum Erreichen des Kündigungstermins voll funktionsfähig.
Gerne können wir deinen Anschluss vor Vertragsende kostenlos sperren, so dass zum Beispiel Nachmieter diesen nicht ungewollt nutzen können.
Ja, die Rufnummer(n) kann selbstverständlich von dir mitgenommen werden. Bitte wende dich dazu an deinen neuen Anbieter.
Wunschoptionen sind an die Laufzeit deines Vertrages gebunden, diese können nicht separat gekündigt werden.
 
Wir beraten dich auch gerne persönlich in unseren EWE Shops oder telefonisch. Du kannst uns montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 08 bis 16 Uhr unter der Rufnummer 0441 8000-5555 erreichen.
Deine persönlichen Kündigungsfristen kannst du den allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen, die du bei Vertragsabschluss von uns erhalten hast.

Wir beraten dich auch gerne persönlich in unseren EWE Shops oder telefonisch. Du kannst uns montags bis freitags von 7 bis 20 Uhr unter der Rufnummer 0441 8000-5555 erreichen.

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