Streit beilegen

In einer perfekten Welt würden geschäftliche Beziehungen zu 100 % perfekt ablaufen, ohne Missverständnisse, Unklarheiten, Frust. Leider leben wir nicht in einer perfekten Welt. Solltest du also einmal Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Energielieferung oder mit unseren Telekommunikationsdienstleistungen haben, bieten sich dir viele Möglichkeiten.

Zunächst kannst du dich natürlich an uns wenden:

Telefonisch: 0441 8000-5555

Per E-Mail: info@ewe.de

Postalisch, bei Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Energielieferung:

EWE VERTRIEB GmbH
Cloppenburger Straße 310
26133 Oldenburg

Postalisch, bei Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Telekommunikationsdienstleistung:

EWE TEL GmbH
Cloppenburger Straße 310
26133 Oldenburg

Zudem hast du diese Möglichkeiten der Streitbeilegung

Schlichtungsstelle Energie

Wenn sich im direkten Kontakt mit der EWE VERTRIEB GmbH keine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung ergeben hat, kannst du zur Beilegung von Streitigkeiten die Schlichtungsstelle Energie beauftragen. Die EWE VERTRIEB GmbH ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030 27572400
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Web: https://www.schlichtungsstelle-energie.de

Schlichtungsstelle Telekommunikation

Telekommunikationskunden können nach § 68 Telekommunikationsgesetz bei bestimmten Streitigkeiten mit ihrem Anbieter bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur ein Schlichtungsverfahren einleiten. Weitere Informationen zu einem solchen Streitbeilegungsverfahren findest du auf den Internetseiten der Bundesnetzagentur:

https://www.bundesnetzagentur.de/schlichtung-tk

Die EWE TEL GmbH ist in aller Regel bereit, an einem solchen Streitbeilegungsverfahren vor der Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur teilzunehmen.

Keine weiteren Streitbeilegungsverfahren

An anderen Streitbeilegungsverfahren nehmen weder die EWE VERTRIEB GmbH noch die EWE TEL GmbH teil. Das gilt z. B. für Streitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz oder in den Bereichen Wasser, Abwasser und Fernwärme.

Weitere Möglichkeiten

Verbraucherservice

Auch der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur kann bei Fragen und Beschwerden weiterhelfen.

Haushaltskunden im Bereich Energie können sich an den Verbraucherservice Energie wenden:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Erdgas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Tel.: 0228 141516
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Über Verbraucherthemen im Bereich Telekommunikation informiert die Bundesnetzagentur in ihrem Verbraucherportal unter Digitales und Telekommunikation.